Es ese momento otra vez... ¡A Day in the Life está de regreso! Tres de los miembros de nuestro equipo rockstar decidieron sentarse y contarnos un poco de qué se trata un día en sus respectivos puestos. Este mes presenta a Diana, una cajera, Jason con seguridad y Aron, un técnico de emergencias médicas. ¡Entremos y escuchemos lo que tenían que decir!

Diana, cajera de jaula

Diana es originaria de Michoacán, México y se mudó a los Estados Unidos a los 15 años. Ha estado con nosotros desde el día 1 y ha demostrado ser una parte integral del equipo de cajeros durante toda su carrera en Graton.

¿Cómo se enteró del puesto?

Escuché sobre el puesto a nivel local y quise postularme debido a la experiencia anterior que tuve con trabajos que requerían manejar dinero.

¿Cómo es un día típico de trabajo para ti?

Cuando entro, nos reunimos rápidamente con nuestro equipo y luego obtenemos nuestra asignación bancaria para el día. Hay varios bancos a los que se nos puede asignar, incluido Kiosk Bank (para cajeros automáticos), Main Bank, que está a cargo de todo el dinero en el Cajero, y Fill Bank, que es para reabastecer las mesas de juego.

Fill Bank es mi favorito debido a las horas que nos asignan allí. Me gusta empezar el día temprano para poder salir y pasar algunas horas del día con mis tres hijos.

¿Qué te gusta de tu papel?

Me gusta el apoyo que brinda mi equipo, como uno de los mayores factores de disfrute en mi posición. Siempre hay alguien allí para ayudarlo cuando lo necesita, y realmente se siente como una segunda familia. Nos aseguramos de tomarnos un tiempo para hacer picnics y barbacoas. También soy una persona sociable y mi función me permite interactuar con tantos miembros del equipo e invitados diferentes.

En cuanto a la propiedad en general, me encanta ir a Tony's Pizza en mi tiempo libre o cuando tengo la oportunidad. ¡Sus pizzas son increíbles!

¿Qué consejo le daría a los posibles candidatos que estén interesados en unirse a su departamento?

Cuando asuma el puesto, trate de tomarse las cosas con calma y absorber información. Como cajero, usted será responsable de manejar grandes cantidades de dinero y es nuestra responsabilidad asegurarnos de que todo se haga correctamente. Probablemente se sienta realmente abrumador al principio, pero recuerde siempre que su equipo está aquí para ayudarlo. Así que tómatelo con calma. Tendrás tres semanas para entrenar e incluso más allá de eso, siempre puedes hacer preguntas. En última instancia, queremos que los nuevos miembros del equipo disfruten de lo que hacemos y permanezcan con nosotros. Nuestro equipo de administración es realmente excelente y siempre está feliz de ser un recurso cuando lo necesite.

También debes recordar que ya seas una persona extrovertida o introvertida, terminarás relacionándote con muchas personas todos los días. Sin embargo, no hay necesidad de sentirse tímido, porque con el tiempo se convertirá en una rutina para usted.

Jasón, Seguridad

Jason es de San Francisco, pero ha pasado la mayor parte de su tiempo viviendo en Santa Rosa y sus alrededores. ¡Ha sido oficial de seguridad desde antes de que abriera el casino "antes de que se colocaran las paredes y los pisos en seco"!

¿Cómo se enteró del puesto?

En ese momento estaba desempleado y había oído que se abriría un casino en la zona. Siendo un ex estudiante de derecho, decidí que podía darle una oportunidad a la seguridad para obtener un punto de partida para aprender a manejar diferentes situaciones y acostumbrarme a interactuar con un gran volumen de personas.

¿Cómo es un día típico de trabajo para ti?

Para comenzar el día, registro mi entrada y nuestro equipo se reúne para una sesión informativa de diez minutos. A partir de ahí, se nos envía a nuestra primera publicación del día. Las posiciones cambian cada dos horas para que puedas experimentar diferentes áreas. A veces estamos obligados a pararnos en un puesto estacionario. Otras veces, es posible que debamos recorrer y cubrir secciones más grandes, pero cada día es dinámico; No hay dos días iguales. Mientras estamos en nuestras publicaciones, nuestro objetivo es asegurarnos de que todas las áreas sean seguras y libres de peligros, y que todos los invitados y miembros del equipo interactúen de una manera segura. También actuamos en un rol informativo, respondiendo preguntas de los huéspedes y brindando sugerencias para recomendaciones de cenas.

Aparte de eso, llevamos a cabo tareas administrativas, ayudando con el transporte de "rellenos" o fondos de juego a varias áreas del casino, y ayudando a los técnicos o ingenieros de tragamonedas a realizar sus tareas asignadas mientras mantienen el área despejada.

¿Qué te gusta de tu papel?

Mi creencia es que nuestros esfuerzos siempre deben ser para brindar un servicio al cliente excepcional, y mi puesto me brinda la oportunidad de hacerlo. Me encanta ver y conocer gente nueva, ver grandes premios gordos y simplemente ayudar a los huéspedes que pueden tener mucho estrés en su vida cotidiana a relajarse y irse sintiéndose mejor que cuando llegaron.

También he tenido grandes experiencias conociendo a personas famosas, una de ellas fue el chef profesional y embajador culinario Martin Yan, ¡lo cual fue muy emocionante! No importa quién entre por nuestras puertas, uno de los mejores sentimientos es que los invitados le hagan saber que ha brindado un servicio excepcional.

También tengo la oportunidad, porque trabajo en un casino, de disfrutar de la propiedad en mi tiempo libre. Soy un jugador de juegos de mesa, así que disfruto de Single Deck Blackjack de vez en cuando cuando me gustaría probar mi propia suerte. Cuando no estoy jugando, me gusta pasar por Tony's of North Beach o Habit por una hamburguesa, o me salto al postre y visito Scoops (¡probablemente más de lo que debería!)

¿Qué consejo le daría a los posibles candidatos que estén interesados en unirse a su departamento?

Vaya en línea y aplique. Hay todo tipo de experiencias divertidas que se pueden tener en este papel. Contamos con un fantástico equipo de apoyo que busca activamente ayudarlo a ubicarlo en roles más importantes si eso es lo que está buscando, o brindarle el conocimiento y la capacitación adicionales para tener éxito. También es genial poder hablar abiertamente con los superiores dentro de la empresa, y ese es solo otro ejemplo de lo que hace que Graton sea un excelente lugar para trabajar.

Sugeriría este rol a aquellos que se consideran trabajadores, puntuales y ansiosos por aprender exactamente lo que se requiere para lidiar con una amplia gama de escenarios potenciales. Cuanto más conozca gente nueva y adquiera nueva información, más rápidamente se sentirá cómodo en el puesto.

En general, creo que los posibles futuros miembros del equipo deben saber que nuestro papel no es ser duro con los invitados o los miembros del equipo. Es proporcionar un ambiente seguro y brindar un servicio excepcional al huésped.

Aron, técnico de emergencias médicas

Aron nació en Guatemala antes de mudarse a Santa Rosa. Ha sido miembro del equipo de Graton desde enero de 2021 y se convirtió en oficial de seguridad de EMT en junio de 2022.

¿Cómo supo de este puesto?

Estaba manejando de regreso del trabajo de mi papá y vi una cartelera de Graton Careers y pensé en intentarlo. Era algo que nunca había probado antes, ya que mi experiencia previa es en el servicio de alimentos, pero creo que nunca puedes conocer tus límites hasta que los pruebas. Desde que me uní, siento que aprendo mucho cada día. 

¿Cómo es un día típico de trabajo para ti?

Siendo un técnico de emergencias médicas, es mi responsabilidad asegurarme de que todas nuestras bolsas médicas estén abastecidas con los suministros que necesitamos en caso de que encontremos alguna situación médica durante mi turno, así que eso es lo primero que hago. Solo asegurándome de que estén limpios, organizados y que no falte nada.

A veces, el día requiere asistencia médica inmediata para los huéspedes que puedan estar en problemas. Otras veces es ayudar a los invitados que pueden estar intoxicados o bajo la influencia. Y luego, otras veces pueden ser actividades de rutina como ayudar a transportar dinero o materiales alrededor de la propiedad según sea necesario. Se da una gran prioridad a las lesiones comunes; sus resbalones, tropiezos o caídas, y tomarse el tiempo para brindar la atención médica adecuada a esas personas. También debemos cuidar a nuestros compañeros de equipo, asegurándonos de que se sientan seguros mientras hacen su trabajo. Por lo tanto, es una posición un poco híbrida con una variedad de funciones diferentes cada día. 

¿Qué te gusta de tu papel?

Trabajando como EMT aquí, siento que he tenido y sigo recibiendo tiempo para aprender y desarrollar mi confianza. Eso es probablemente lo que más me gusta y aprecio. Tener ese tiempo introductorio para hacer preguntas y obtener lo que necesito saber es muy valioso considerando que mi experiencia cuando comencé era limitada. 

También me gusta que nuestros supervisores brinden diferentes oportunidades para aprender cuando demuestras que quieres crecer con la empresa y hacer más.

Otra cosa que aprecio de mi papel es el agradecimiento de los invitados cuando los cuidas. Es una sensación increíble cuando ayudas a alguien que lo necesita. Tuvimos un invitado con una billetera perdida que estaba bastante molesto. El valor de su billetera no era dinero; eran imágenes y artículos de su pasado que tenían un fuerte valor sentimental para él y que no podían ser reemplazados. Pudimos encontrar y devolver de manera segura su billetera con todo lo que contenía y no podría haber estado más feliz. Ese es solo uno de los muchos ejemplos de algunas de las buenas experiencias que puede tener en este puesto. 

¿Qué consejo le daría a los posibles candidatos que estén interesados en unirse a su departamento?

Mucha gente asume que hay situaciones constantes e intensas con las que tienes que lidiar todo el tiempo. Este no es el caso, sin embargo, hay momentos en los que puede estar en situaciones muy incómodas y debe poder confiar en su capacitación y conocimiento para manejar cada situación que se le presente de manera efectiva. Si tiene el impulso y le muestra a su equipo que tiene la voluntad de aprender y crecer en su profesión, tendrá la oportunidad de asumir roles más importantes.

Muchos de nosotros le diremos (y es verdad) que no es nuestra intención reportar circunstancias difíciles. De hecho, esa es la parte que no nos gusta. Nuestra intención es brindar el mejor entorno y la mejor asistencia posible a aquellos con quienes interactuamos.

Si es nuevo en seguridad o en el mundo de los casinos, siempre puede confiar en su equipo de administración y en sus compañeros de trabajo para ayudarlo a desarrollar la confianza que necesita para tener éxito. Todos estamos aquí para ti.

¡Gracias a todos por leer y por tomarse el tiempo para conocer a algunos de los fantásticos miembros de nuestro equipo! Si está interesado en unirse a nuestro equipo y le gustaría ver algunos de los puestos que tenemos disponibles, visite nuestro Página de carreras. Para obtener lo último en contenido de Graton, incluidos premios mayores, deliciosas comidas y bebidas especiales, nuevas promociones de propiedades y más, no dude en dejar un Me gusta y seguirnos en cualquiera de nuestros canales de redes sociales. ¡Nos vemos pronto!