C'est encore une fois… Un jour dans la vie est de retour ! Trois membres de notre équipe rockstar ont décidé de s'asseoir et de nous parler un peu de ce qu'est une journée dans leurs positions respectives. Ce mois-ci présente Diana, une caissière, Jason avec la sécurité et Aron, un ambulancier. Allons-y et écoutons ce qu'ils avaient à dire !

Diana, caissière de cage

Diana est originaire du Michoacán, au Mexique, et a déménagé aux États-Unis à l'âge de 15 ans. Elle est avec nous depuis le premier jour et a prouvé qu'elle faisait partie intégrante de l'équipe de caissiers pendant toute sa carrière à Graton.

Comment avez-vous entendu parler du poste?

J'ai entendu parler du poste localement et je voulais postuler en raison de mon expérience passée avec des emplois qui nécessitaient de gérer de l'argent.

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?

Lorsque j'entre, nous rencontrons rapidement notre équipe et obtenons ensuite notre mission bancaire pour la journée. Il existe plusieurs banques auxquelles nous pouvons être affectés, notamment Kiosk Bank (pour les distributeurs automatiques de billets), Main Bank qui s'occupe de tout l'argent au caissier et Fill Bank qui sert à réapprovisionner les tables de jeu.

Fill Bank est ma préférée en raison des heures qui nous y sont affectées. J'aime commencer ma journée tôt afin de pouvoir partir et passer quelques heures de clarté avec mes trois enfants.

Qu'est-ce qui vous plaît dans votre rôle ?

J'aime le soutien de mon équipe, car c'est l'un des plus grands facteurs de plaisir dans mon poste. Il y a toujours quelqu'un pour vous aider quand vous en avez besoin, et c'est vraiment comme une deuxième famille. Nous nous assurons de prendre le temps de faire des pique-niques et des barbecues. Je suis aussi une personne sociable et mon rôle me permet d'interagir avec tant de membres de l'équipe et d'invités différents.

En ce qui concerne la propriété dans son ensemble, j'adore aller chez Tony's Pizza pendant mon temps libre ou quand j'en ai l'occasion. Leurs pizzas sont incroyables!

Quels conseils donneriez-vous aux candidats potentiels qui souhaiteraient rejoindre votre département ?

Lorsque vous entrez en fonction, essayez de ralentir les choses et d'absorber les informations. En tant que caissier, vous serez responsable de la gestion de grosses sommes d'argent et il est de notre responsabilité de nous assurer que les choses sont faites correctement. Cela vous semblera probablement très écrasant au début, mais rappelez-vous toujours que votre équipe est là pour vous aider. Alors allez-y doucement. Vous aurez trois semaines pour vous entraîner et même au-delà, vous pourrez toujours poser des questions. En fin de compte, nous voulons que les nouveaux membres de l'équipe apprécient ce que nous faisons et restent avec nous. Notre équipe de direction est vraiment géniale et toujours heureuse d'être une ressource quand vous en avez besoin.

Vous devez également vous rappeler que, que vous soyez une personne extravertie ou introvertie, vous finirez par vous engager avec beaucoup de gens chaque jour. Il n'est pas nécessaire d'être timide, car avec le temps, cela deviendra une routine pour vous.

Jason, Sécurité

Jason est originaire de San Francisco, mais il a passé la majorité de son temps à vivre à Santa Rosa et dans ses environs. Il est agent de sécurité depuis l'ouverture du casino « avant même que les cloisons sèches et les sols ne soient mis en place » !

Comment avez-vous entendu parler du poste?

À l'époque, j'étais au chômage et j'avais entendu dire qu'un casino allait ouvrir dans le coin. En tant qu'ancien étudiant en droit, j'ai décidé que je pouvais donner une chance à la sécurité pour commencer à apprendre à gérer différentes situations et à m'habituer à interagir avec un grand nombre de personnes.

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?

Pour commencer la journée, je pointe et notre équipe se retrouve pour un briefing de dix minutes. De là, nous sommes envoyés à notre premier poste de la journée. Les positions changent toutes les deux heures afin que vous puissiez découvrir différents domaines. Parfois, nous sommes tenus de nous tenir debout à un poste fixe. D'autres fois, nous pouvons être amenés à parcourir et à couvrir de plus grandes sections, mais chaque jour est dynamique ; il n'y a pas deux jours pareils. Dans nos postes, notre objectif est de nous assurer que toutes les zones sont sûres et sans danger, et que tous les invités et membres de l'équipe interagissent de manière sûre. Nous agissons également dans un rôle d'information, répondant aux questions des clients et fournissant des suggestions pour des recommandations de dîner.

En plus de cela, nous effectuons des tâches administratives, en aidant à transporter des «remplissages» ou des fonds de jeu dans diverses zones du casino, et en aidant les techniciens ou ingénieurs de machines à sous à s'acquitter de leurs tâches tout en gardant la zone dégagée.

Qu'est-ce qui vous plaît dans votre rôle ?

Ma conviction est que nos efforts doivent toujours être de fournir un service client exceptionnel, et ma position me donne l'opportunité de le faire. J'aime voir et rencontrer de nouvelles personnes, regarder des jackpots géants et aider les clients qui peuvent avoir beaucoup de stress dans leur vie quotidienne à se détendre et à se sentir mieux qu'à leur arrivée.

J'ai également eu de belles expériences en rencontrant des personnes célèbres, dont le chef professionnel et ambassadeur culinaire Martin Yan, ce qui était très excitant ! Peu importe qui franchit nos portes, l'un des meilleurs sentiments est d'avoir des invités qui vous font savoir que vous avez fourni un service exceptionnel.

J'ai aussi la possibilité, parce que je travaille dans un casino, de profiter de la propriété pendant mon temps libre. Je suis un joueur de jeux de table, donc j'apprécie le Blackjack à un seul jeu de temps en temps lorsque j'aimerais tester ma propre chance. Quand je ne joue pas, j'aime m'arrêter chez Tony's of North Beach ou Habit pour un hamburger, ou je saute au dessert et visite Scoops (probablement plus que je ne devrais !)

Quels conseils donneriez-vous aux candidats potentiels qui souhaiteraient rejoindre votre département ?

Allez en ligne et postulez. Il y a toutes sortes d'expériences amusantes à vivre dans ce rôle. Nous avons une équipe fantastique et solidaire qui cherche activement à vous placer dans des rôles plus importants si c'est ce que vous recherchez, ou à vous donner les connaissances et la formation supplémentaires pour réussir. C'est une chose très cool de pouvoir aussi parler ouvertement avec les plus hauts gradés de l'entreprise, et ce n'est qu'un autre exemple de ce qui fait de Graton un endroit où il fait si bon travailler.

Je suggérerais ce rôle à ceux qui se considèrent comme travailleurs, ponctuels et avides d'apprendre exactement ce qui est nécessaire pour faire face à un large éventail de scénarios potentiels. Plus vous rencontrerez de nouvelles personnes et assimilerez de nouvelles informations, plus vite vous vous sentirez à l'aise dans le poste.

Dans l'ensemble, je pense que les futurs membres potentiels de l'équipe devraient savoir que notre rôle n'est pas d'être dur avec les invités ou les membres de l'équipe. Il s'agit de fournir un environnement sûr et de fournir un service client exceptionnel.

Aron, ambulancier

Aron est né au Guatemala avant de déménager à Santa Rosa. Il est membre de l'équipe Graton depuis janvier 2021 et est devenu agent de sécurité EMT en juin 2022.

comment as-tu entendu parler de cette position?

Je revenais du travail de mon père et j'ai vu un panneau d'affichage pour Graton Careers et j'ai pensé que j'allais essayer. C'était quelque chose que je n'avais jamais essayé auparavant, étant donné que mon expérience précédente était dans la restauration, mais je pense que vous ne pouvez jamais connaître vos limites tant que vous ne les avez pas essayées. Depuis mon arrivée, j'ai l'impression d'apprendre tellement chaque jour. 

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?

En tant qu'EMT, il est de ma responsabilité de m'assurer que tous nos sacs médicaux sont remplis des fournitures dont nous avons besoin au cas où nous rencontrions des situations médicales tout au long de mon quart de travail, c'est donc la première chose que je fais. Assurez-vous simplement qu'ils sont propres, organisés et qu'il ne manque rien.

Parfois, la journée nécessite une assistance médicale immédiate pour les clients en difficulté. D'autres fois, il s'agit d'aider les clients qui peuvent être en état d'ébriété ou sous l'influence. Et puis d'autres fois, il peut s'agir d'activités de routine comme aider à transporter de l'argent ou des matériaux autour de la propriété selon les besoins. Une grande priorité est accordée aux blessures courantes; vos glissades, trébuchements ou chutes, et prendre le temps de prodiguer des soins médicaux appropriés à ces personnes. Nous devons également veiller sur nos collègues membres de l'équipe, en veillant à ce qu'ils se sentent en sécurité pendant qu'ils font leur travail. Donc, c'est un peu un poste hybride avec une variété de tâches différentes chaque jour. 

Qu'est-ce qui vous plaît dans votre rôle ?

En travaillant comme EMT ici, j'ai l'impression d'avoir été et de continuer à recevoir le temps d'apprendre et de renforcer ma confiance. C'est probablement ce que j'aime et apprécie le plus. Avoir ce temps d'introduction pour poser des questions et obtenir ce que j'ai besoin de savoir est si précieux compte tenu de mon expérience lorsque j'ai commencé était limitée. 

J'aime aussi que nos superviseurs offrent différentes opportunités d'apprendre lorsque vous montrez que vous voulez grandir avec l'entreprise et en faire plus.

Une autre chose que j'apprécie dans mon rôle est la reconnaissance des invités lorsque vous vous occupez d'eux. C'est un sentiment incroyable d'aider quelqu'un dans le besoin. Nous avons eu un invité avec un portefeuille perdu qui était assez contrarié. La valeur de son portefeuille n'était pas de l'argent ; c'étaient des images et des objets de son passé qui avaient une forte valeur sentimentale pour lui et qui ne pouvaient pas être remplacés. Nous avons pu trouver et rendre en toute sécurité son portefeuille avec tout ce qu'il contenait et il n'aurait pas pu être plus heureux. Ce n'est là qu'un exemple parmi tant d'autres des bonnes expériences que vous pouvez vivre à ce poste. 

Quels conseils donneriez-vous aux candidats potentiels qui souhaiteraient rejoindre votre département ?

Beaucoup de gens supposent qu'il y a des situations constantes et intenses auxquelles vous devez faire face tout le temps. Ce n'est pas le cas, mais il y a des moments où vous pouvez être dans des situations très inconfortables et vous devez pouvoir compter sur votre formation et vos connaissances pour gérer efficacement chaque situation qui vous est présentée. Si vous avez la motivation et que vous montrez à votre équipe que vous avez la volonté d'apprendre et d'évoluer dans votre profession, vous aurez la possibilité d'accéder à des rôles plus importants.

Nous sommes nombreux à vous dire (et c'est vrai) que nous n'avons pas l'intention de signaler des circonstances difficiles. En fait, c'est la partie que nous n'aimons pas. Notre intention est de fournir le meilleur environnement et l'assistance possible à ceux avec qui nous interagissons.

Si vous débutez dans la sécurité ou dans le monde des casinos, vous pouvez toujours compter sur votre équipe de direction et vos collègues pour vous aider à développer la confiance dont vous avez besoin pour réussir. Nous sommes tous là pour vous.

Merci à tous d'avoir lu et d'avoir pris le temps de faire connaissance avec certains des membres de notre fantastique équipe ! Si vous souhaitez vous joindre à notre équipe et souhaitez voir certains des postes disponibles, veuillez visiter notre Page Carrières. Pour les derniers contenus de Graton, y compris les gains de jackpot, les délicieux plats et boissons spéciales, les toutes nouvelles promotions de propriétés et plus encore, n'hésitez pas à laisser un like et à suivre l'un de nos canaux de médias sociaux. À bientôt!